保安日常行為規(guī)范

保安員的日常行為規(guī)范

第一條保安員的語(yǔ)言規(guī)范

一、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

1.語(yǔ)言風(fēng)格:在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、文明、規(guī)范。

2.語(yǔ)氣:接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

3.稱(chēng)謂:服務(wù)中要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，避免用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

4.標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。

二、常見(jiàn)場(chǎng)合的服務(wù)用語(yǔ)

(1)對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪間?”“請(qǐng)出示您的證件。”

(2)當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

(3)當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您合作，歡迎您再來(lái)。”

(4)對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定路線行駛。”“謝謝您合作。

(5)對(duì)違章停車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將您的車(chē)停在車(chē)位里好嗎?”

(6)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍。”“多謝您的合作。”

(7)對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)是X元。”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。”

(8)當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。”

保安員與客戶(hù)交談時(shí)3大禁忌：

(1)忌用口頭禪。

(2)忌問(wèn)工資。

(3)忌問(wèn)女性年齡和地址。

第二條保安員的行為規(guī)范

一、行為舉止規(guī)范

(1)舉止大方得體，談話自然。

(2)時(shí)刻保持良好的坐姿、站姿和走姿，抬頭挺胸，不弓腰駝背、東倒西歪、 前傾后靠，不伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胙鼉?nèi)。

(3)保安員正確的站姿、走姿和坐姿：①正確的站姿。雙腳和兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)， 肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收復(fù)。②正確的走姿。保安員行進(jìn)的基本步法分為齊步、正步和跑步。齊 步是長(zhǎng)用的步法，走路時(shí)，要走直線，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不要奔跑(緊急情況除外)。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。③正確的坐姿。坐在椅子凳子上時(shí)，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰自然伸直。

(4)與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視前方不要左顧右盼雙手應(yīng)自然下垂。

(5)著制服外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担?不得哼歌，吹口哨、跺腳，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物，嚴(yán)禁喝酒。

(6)執(zhí)勤時(shí)不得在崗位上進(jìn)食，不得當(dāng)眾整理衣服。

(7)要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，尊重少數(shù)民主風(fēng)俗習(xí)慣。

(8)遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)急時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入坐后， 自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相迎。

(9)進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕敲三下門(mén)，征得同 意后方可進(jìn)入;如進(jìn)去門(mén)是關(guān)著的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨將門(mén)輕輕帶上。

(10)進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)、應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同保安同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪人員先行。

(11)對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確，對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，及時(shí)予以回復(fù)。